卓信企業(yè)

這是另一場關閉商店的大風暴。卓信企業(yè)最近和很多賣家和顧客溝通時最常說的是，商店不知道為什么會被關閉。亞馬遜沒有做太多的解釋，所以今天卓信企業(yè)將簡要分享亞馬遜關閉商店的原因，以避免下次踩坑。

一、亞馬遜賬號被封的原因

1.產品和描述不同

為了不斷優(yōu)化產品細節(jié)，提高轉化率，很多賣家記得不要夸大其詞。他們必須根據(jù)自己的實際情況寫產品描述。圖片必須與交付的產品一致。

2.銷售的產品侵權

在亞馬遜平臺上，我們必須確保我們銷售的產品是合法的，并有品牌授權。如果我們做不到，我們將面臨停止賬戶的可能性。如果你不想讓亞馬遜停止你的賬戶，賣家需要避免非法制造、銷售仿制品、剽竊和假冒偽劣商品。

3、KYC審核沒通過

KYC審核(Know Your Customer)簡單來說，賬戶持有人的條件審核備案是國際反洗制度的基礎，賣方亞馬遜提交公司和公司所有人的身份審核。Kyc在審核過程中，一定要真實填寫公司和個人信息，上傳真實文件。填寫虛假信息的行為不會通過審核，影響門店。

4、存在刷單現(xiàn)象

好評和壞評論對商店或商品有很大的影響，但在亞馬遜現(xiàn)行規(guī)定中，以任何方式控制評論都是違法的，有很多賣家喜歡機會主義，利用漏洞，想通過控制影響因素來改變評論，也就是說，我們所謂的刷這屬于亞馬遜打擊的范疇，一旦被發(fā)現(xiàn)是無情的，很可能被關閉。

5.亞馬遜績效指標差異

績效指標是第三方賣家設定的行為準則。亞馬遜利用績效指標來區(qū)分賣家的優(yōu)秀中差。特別是當亞馬遜的硬指標變得更高、更復雜時，這些指標將鼓勵賣家做得更好。

亞馬遜的一些績效指標，紅色對應比例上限

在這些指標中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲率是賬戶關閉的主要原因。退貨率和客戶服務不滿意度不是衡量賣方賬戶的硬指標，但誰知道未來呢？

6.銷售假貨存在

亞馬遜的反假貨政策是，任何在亞馬遜網(wǎng)站上銷售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版和假冒商品；如果被投訴在亞馬遜平臺上銷售，賣家的賬戶很容易被亞馬遜停止，資金也會被凍結。

7.產品不符合買方投訴

如果買方抱怨賣方服務差，可能郵件會慢一點，沒有及時處理，這也可能導致賣方賬戶被審核的風險。

8、 獲取UPC代碼渠道不正規(guī)

使用自動補丁生成器或非正式渠道獲取UPC代碼會給你的賬戶帶來很大的風險。如果其他賣家抱怨你UPC代碼，這可能會導致亞馬遜限制或禁止戶。

二、亞馬遜賬號被封的解決方案

1.產品不符合店鋪密封的解決方案

亞馬遜非常照顧消費者的消費體驗。因此，在銷售過程中，一些產品也會因為一些不人道、不可預測的因素而給消費者留下印象。A-Z和差評;

如果你不遵守亞馬遜的規(guī)定，很容易引起消費者的投訴。只要每月有2-3次正式投訴，商店就可能被關閉，售后服務的態(tài)度和結果也將是亞馬遜評估的標準。

解決方法：

首先，找出以前的違規(guī)行為，解決它們，然后提供未來的反復發(fā)措施，最后給亞馬遜寫上訴郵件。請記住，亞馬遜通常會調查以下幾個方面：

負面反饋和產品評論

客戶提交A-Z Claim

在與買方溝通的過程中，注意處理這些郵件主題(產品損壞、缺陷等)。

1)找出原因，檢查相關產品投訴次數(shù)

產品易碎，在運輸過程中經常損壞；

包裝材料質量差；

產品通常銷售緩慢，容易在倉儲中折舊，需要修改產品狀態(tài)；

一次性錯誤。

2)擴大檢查范圍

如果你發(fā)現(xiàn)很多問題，你可能需要更換供應商，而不是停止銷售產品。如果使用FBA物流，創(chuàng)建所有退貨Removal Order，可降低店鋪被封的風險。

3)在亞馬遜的投訴郵件中寫了什么？

在電子郵件中，首先表明你已經調查了商店被關閉的原因，并想出了一些方法來確保未來不再違規(guī)（例如，上述兩部分）。然后，你應該關注如何長期提高賣家的表現(xiàn)，以確?？蛻魸M意度。

你的行動計劃應該包括合理的目標和簡單的解決方案

加快包裝和處理流程

尋找適合自己產品的包裝材料(如用氣泡包裝瓶裝產品)

分配更多的質量管理人員

定期清理庫存

更換供應商

4）如何避免產品不符合亞馬遜相關規(guī)定?

熟悉亞馬遜所有產品類別和狀態(tài)的相關規(guī)定；

不確定產品是否符合指導方針，不發(fā)表；

不要將產品狀態(tài)標記為New，然后在產品描述中說，產品長期放在貨架上會有點舊，或者其他缺陷；

除非亞馬遜解除了警報，否則不要立即重新發(fā)布和銷售下架產品；

銷毀不能再銷售的產品，避免將來再次退貨；

定期檢查庫存中易損物品的狀態(tài)

易腐物品與保質期長的產品分開存放

向亞馬遜投訴，在收到投訴時檢查其余投訴FBA庫存。

采購前，向供應商要樣品，然后進行測試，以此為參考標準；

將產品集中在盒子里，這樣掃描儀就不會錯過任何配件；

在發(fā)往FBA海外倉以前，將塑料袋放在易沾灰塵的產品上；

在產品上標明保修期，確保消費者在購買前了解這一點

發(fā)貨前，反復檢查產品狀態(tài)；

監(jiān)控投訴周期，挑選這些問題產品；

使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告;

檢查客戶反饋，找出可預防的問題；

將自己的產品貼上標簽，而不是混合存儲，以免對其他賣家的非法產品負責。

2.產品與描述不一致的解決方案

這是指產品和listing顯示的差異很大(類似于我們經常抱怨某寶買的衣服有色差)造成的投訴，和第三點一樣。

當買家在亞馬遜平臺上下訂單時，他們期待著完美的產品和優(yōu)質的服務。因此，當消費者收到的產品與訂單不一致時，買家可能會抱怨，賣家會被亞馬遜警告或商店關閉。

解決方法：

1）找原因

在國際慣例中，首先找出是什么因素導致警告郵件或商店被密封。實物和產品頁面描述之間的細微差異可能會觸及亞馬遜的底線。因此，我們應該全面檢查所有可能出現(xiàn)問題的地方。

(1)先查看：

ASIN和UPC代碼：了解庫存產品是否與消費者收到貨物（或退貨）一致；

產品頁面:對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等。

產品要點：檢查產品是否應放在禮品盒中，并提供保修書、配件等，檢查產品是否丟失部分部件，是否正常運行。

產品細節(jié)及規(guī)格：檢查重量、尺寸、型號、兼容性等；

產品描述:看廠家如何說明產品；

產品評論：了解產品的功能性、特定部件是否齊全或易于使用等。

（2）檢查相關產品的銷售記錄，找出規(guī)則。例如，消費者是否因類似原因退貨？

(3)檢查相關產品的庫存。如果產品以前有很多問題，請考慮將產品下架。

(4)如果涉及的產品是FBA向亞馬遜申請庫存，檢查剩余庫存產品。

(5)如果是混合庫存的產品，可以要求亞馬遜退貨，而不是直接銷毀。在某些情況下，你會發(fā)現(xiàn)問題產品根本不是你的庫存產品，比如標簽或者收縮包裝，不同于你自己的產品。

2)如何給亞馬遜寫上訴郵件？

亞馬遜不僅希望看到賣家調查和解決問題，還希望他們能提出一些長期的解決方案。因此，在完成以上兩點后，您可以向亞馬遜保證您已經清理了庫存產品，并準備實施以下措施，以避免重蹈覆轍。

定期檢查庫存；

優(yōu)化listing，加強有關規(guī)則；

安排員工負責復查listing;

放棄混合庫存，給自己的庫存產品貼上標簽；

創(chuàng)建一個項目，捐贈大部分問題產品，以顯示不可能重復上架；

設計打印傳單放入包裝箱，明確標明退貨和退款政策；

設置內部質量檢控流程，而不是直接出貨;

與供應商就有問題的產品簽訂協(xié)議，降低將其發(fā)送給買方的風險；

安排更多質量控制人員，創(chuàng)建問題產品黑名單；

更換供應商或托運人。

3)如何避免產品和描述的問題？

為避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施:

不要賣任何東西listing描述與實物不符的產品；

如果已上架listing與實物并不100%匹配，創(chuàng)建一個新的listing;

如果大多數(shù)消費者問同樣的問題，答案直接標明在產品描述中；

提供明確的退貨和退款政策，在每個盒子上印刷公司商標;

定期檢查退貨報告，看有多少產品與描述不符；

加強從貨源到配送的質量控制，在直接運輸或讓供應商送到亞馬遜倉庫之前，必須親自檢查產品。

通知供應商產品達不到消費者期望；

考慮創(chuàng)建黑名單，排除反復出現(xiàn)問題的產品listing除采購訂單外。

3.亞馬遜賬號被關聯(lián)店封存的解決方案

亞馬遜最簡單的規(guī)則之一是禁止賣家在同一地點擁有兩個賬戶。

亞馬遜強制執(zhí)行單賬戶政策，可以幫助買家減少與不良企業(yè)的接觸。假設賣家的業(yè)績下降，投訴或負面評價，可以隨意開立新賬戶，消費者可能會被誤導從不良賣家那里購物。這也對其他賣家構成了不公平的競爭，也間接提高了賣家的服務（產品）質量。

很多賣家在開店之初就抱著嘗試的態(tài)度去經營，沒有想那么多?？赐赀@個政策就忘了，直到賬號關閉才突然意識到。

而亞馬遜究竟是根據(jù)什么來檢測關聯(lián)賬號的，這點并未公開，也不需要公開。在這邊建議賣家朋友們查看兩個不同的賬號是否關聯(lián)，可以通過以下幾點：

登錄賬號設備的IP地址

網(wǎng)絡適配器MAC地址

注冊公司信息

與帳戶相關的郵箱地址

賣家資料

銀行卡賬號

解決方法：

1)找出導致賬戶關閉的具體因素，盡快處理

根據(jù)上述幾點，找出賬戶關閉的具體原因，并盡快處理。亞馬遜通知賣家的銷售權限被刪除，通?；谶@兩個原因：操作多個賣家賬戶，或現(xiàn)有賬戶與關閉賬戶有關。賣方可以比較所有的賬戶信息，以找出具體的問題。

2)提供合理的證據(jù)，積極與亞馬遜談判

如果賬戶被關閉，試圖恢復向亞馬遜的投訴，這可能是賣家面臨的最困難的事情之一；除非有正當?shù)睦碛砷_設兩個賬戶，否則基本上很難贏，即便如此，賣家也應該以積極的態(tài)度與亞馬遜亞馬遜談判。記住，這個賬戶會自動關閉，如果你是一個誠實的賣家，亞馬遜就不會對關閉你的賬戶感興趣。

如果你故意經營兩個賬戶，那也沒關系。聯(lián)系亞馬遜，向他們展示兩個賬戶是完全分開和獨立的。您需要證明，這兩個賬戶經營完全不同的產品、產品類別、供應商、物流系統(tǒng)，甚至商業(yè)模式，基本上提出了所有可以區(qū)分兩個賬戶的因素。

3)如果亞馬遜過去給你經營兩個賬戶的權限，提供授權記錄

如果亞馬遜過去被說服允許你運營兩個賬戶，它仍然可能為你開設特殊案例。亞馬遜允許賣家開設兩個賬戶，然后后后悔要求他們關閉一個賬戶，這也是先例。事實上，他們甚至可能在一段時間后關閉剩余的賬戶，因為它與之前關閉的賬戶有關。

在這個時候，你會發(fā)現(xiàn)保留所有與亞馬遜談判的記錄是有益的。提供亞馬遜授權的電子郵件記錄有助于提高獲勝的機會。

其它原因導致亞馬遜賬戶被關閉，詳見詳細說明亞馬遜賬號被封的原因和解決方案（二）